Se você suspeita que sua conta no Carisma Online foi comprometida ou identificou alguma atividade suspeita, é importante agir rapidamente para garantir a segurança de suas informações. A plataforma oferece um canal direto para relatar essas situações e proteger sua conta. Siga os passos abaixo para denunciar atividades suspeitas ou possíveis violações de segurança.
Passo a Passo Para Denunciar Atividades Suspeitas:
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Identifique O Problema
- Se você perceber acessos não autorizados à sua conta, atividades incomuns (como alterações nos dados do perfil), ou receber e-mails de phishing se passando pelo Carisma Online, isso pode indicar um problema de segurança.
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Altere Sua Senha Imediatamente
- Antes de relatar a atividade suspeita, altere sua senha para impedir que terceiros continuem acessando sua conta. Escolha uma senha forte e única para garantir maior proteção. Veja Como Alterar Sua Senha Após O Login.
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Crie Uma Solicitação De Ajuda
- Acesse a área de suporte na plataforma e crie uma Solicitação de Ajuda. No campo de descrição, informe todos os detalhes sobre a atividade suspeita ou violação de segurança. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido a equipe poderá agir.
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Forneça Evidências
- Se possível, inclua capturas de tela ou e-mails suspeitos que você tenha recebido. Isso ajudará nossa equipe a investigar e tomar as medidas necessárias.
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Acompanhe O Caso
- Após enviar sua solicitação, a equipe de segurança analisará o caso e tomará as medidas apropriadas para proteger sua conta. Você será notificado por e-mail com as atualizações do processo.
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Verifique Sua Conta
- Após a investigação, recomendamos que você verifique todas as suas configurações de conta e segurança para garantir que não haja mais riscos. Continue monitorando suas atividades e entre em contato com o suporte novamente se necessário.
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